Le 2e trimestre de 2025 marque une étape importante pour Zoho CRM, avec une série de nouvelles fonctionnalités qui enrichissent et optimisent encore davantage votre expérience CRM. Ces améliorations visent à rendre les processus de vente plus fluides, plus intelligents et plus collaboratifs, tout en vous permettant de personnaliser et d’automatiser les interactions avec vos prospects et clients.
Voici les mises à jour majeures à découvrir :
Zoho CRM a toujours été conçu pour favoriser la collaboration, mais avec l’introduction de CRM For Everyone, cette approche passe à un tout autre niveau. Ce nouvel ensemble de fonctionnalités facilite la coordination entre toutes les équipes impliquées dans le cycle de vente, qu’il s’agisse des ventes, du marketing, du support client, ou encore des équipes juridiques, financières et d’approvisionnement. Vous pourrez désormais :
Créer des parcours clients cohérents en intégrant des équipes multiples dans une seule plateforme.
Optimiser la communication entre les différents départements grâce à des outils de collaboration améliorés, permettant de suivre l’état des affaires en temps réel.
Avec CRM For Everyone, votre équipe pourra travailler plus efficacement en interne pour conclure plus de contrats et offrir une expérience client inégalée.
Les ventes complexes nécessitent des devis précis et adaptés. Zoho CRM a simplifié la création de devis avec des fonctionnalités avancées dans le CPQ. Voici les améliorations majeures :
Actions dynamiques : Grâce à la prise en charge des actions dynamiques dans le Product Configurator, vous pouvez désormais choisir plusieurs produits de base pour chaque devis. Cela vous permet d’effectuer des calculs de quantités et de prix spécifiques pour chaque produit.
Clonage des règles de prix : Créez et gérez rapidement des variations de vos offres en clonant des règles de prix et de configuration de produits, vous économisant ainsi un temps précieux.
Ces mises à jour permettent à vos équipes de vente de créer des devis plus complexes en moins de temps et avec plus de précision.
Les notes dans Zoho CRM ne sont plus un simple champ de texte. Grâce à la prise en charge du texte enrichi, vous pouvez désormais structurer vos informations de manière plus claire et détaillée, facilitant ainsi la collaboration au sein de votre équipe. Voici les nouvelles fonctionnalités :
Formatage complet : Utilisez des options comme le gras, l’italique, les puces, la numérotation, les liens, les couleurs, les souscriptes et même des emojis pour mieux communiquer les informations clés.
Organisation améliorée : Les notes sont maintenant plus faciles à organiser, à lire et à partager au sein de votre équipe.
Cela permet de centraliser toutes les informations importantes et de rendre la collaboration plus fluide et plus efficace.
Zia, l’intelligence artificielle de Zoho CRM, a bénéficié de plusieurs mises à jour intéressantes :
LLM en interne : Zoho a lancé un Large Language Model (LLM) en interne pour alimenter ses fonctionnalités d’IA, permettant à vos équipes de profiter de l’IA directement dans l'environnement Zoho CRM. Cette mise à jour garantit une sécurité et une conformité accrues des données traitées, tout en optimisant les performances de l’IA.
Prédiction de churn améliorée : En intégrant des données d’usage provenant de diverses sources via API ou fichiers personnalisés, Zia peut maintenant affiner ses prévisions de churn. Vous pourrez ainsi mieux anticiper quels clients risquent de partir, vous permettant d'agir en amont pour les fidéliser.
Grâce à ces avancées, Zia devient un outil encore plus puissant pour automatiser vos processus de vente et prendre des décisions éclairées en fonction des données.
Zoho CRM vous permet de personnaliser les vues de données comme jamais auparavant. Canvas, une fonctionnalité phare de Zoho CRM, a été améliorée avec Canvas Flex, un nouveau composant qui vous offre encore plus de flexibilité pour concevoir des vues sur mesure. Ce composant permet :
Personnalisation adaptative : Créez des mises en page dynamiques qui s’ajustent à la taille et à la résolution de l’écran. Cela garantit que vos vues restent optimisées et lisibles, quel que soit le dispositif utilisé par vos équipes.
Affichage plus fluide : Les champs de données s’ajustent automatiquement selon leur taille, ce qui permet de mieux organiser les informations et d’améliorer l’expérience utilisateur.
Cette mise à jour est idéale pour les entreprises qui ont des besoins spécifiques en matière de présentation de données et qui souhaitent une interface intuitive et sur mesure.
La gestion des communications clients devient de plus en plus complexe, mais avec Zoho CRM, vous pouvez maintenant atteindre vos prospects via divers canaux de manière simplifiée. Voici les mises à jour clés :
Amélioration de l’emailing : De nouvelles fonctionnalités d’email sont désormais disponibles dans les éditions Standard et supérieures, y compris l’intégration des boîtes mail avec Zoho CRM, le partage d’emails au sein de l’équipe, et une meilleure gestion des emails dans le module Cas.
Notifications MailMagnet : Suivez vos emails entrants de manière plus efficace grâce à une vue consolidée qui vous permet de prioriser vos réponses en fonction du contexte commercial.
Ces nouvelles fonctionnalités garantissent que vous restez toujours en contact avec vos clients, tout en gardant une vue d’ensemble de vos interactions à travers tous les canaux.
La migration des données CRM est souvent un processus long et complexe. Zoho CRM facilite désormais ce processus grâce à :
Opération Upsert : Zoho CRM vous permet désormais de mettre à jour vos enregistrements existants avec de nouvelles informations sans perdre l’historique de vos données. Cela réduit considérablement le temps nécessaire pour effectuer des migrations sans compromettre l'intégrité de vos données.
Téléchargement des pièces jointes manquées : Si certaines pièces jointes sont oubliées lors de la migration, vous pouvez désormais les télécharger sans redémarrer tout le processus de migration.
Ces mises à jour sont conçues pour garantir que vos données restent complètes et exactes sans avoir à gérer des migrations répétitives.
Chez Nuagix, nous sommes fiers d’être partenaires premium de Zoho depuis plusieurs années. Nos experts peuvent vous aider à intégrer ces nouvelles fonctionnalités de manière optimale dans votre organisation pour maximiser l'efficacité et la productivité de vos équipes. Nous sommes à votre disposition pour vous guider à chaque étape de votre transition numérique.
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