Quand un prospect obtient une réponse immédiate et fiable, il avance. Vos équipes aussi.
Avec Zoho SalesIQ, le chatbot IA (Zia ou OpenAI) comprend les questions et formule des réponses naturelles en s’appuyant sur vos contenus: fiches produit, politiques, guides d’installation, FAQ.
Moins d’attente, plus de confiance: réponses instantanées, 24/7.
Cohérence sans effort: une source d’information unique, des réponses uniformes.
Échelle sans recruter: des centaines de conversations en parallèle.
Coûts réduits: moins de tickets répétitifs, agents concentrés sur le complexe.
Ventes plus fluides: moins de friction dans le parcours d’achat.
Import en lot de vos articles/FAQ (gain de temps massif).
Édition à la volée depuis l’éditeur d’articles.
Connexion à Zoho Desk si une base existe déjà.
Journal des questions sans réponse: le bot liste les “trous”; vous associez un article existant ou en créez un en quelques clics.
Bibliothèque de termes métier: améliore la compréhension des jargons et acronymes.
Voix plus humaine: variantes de formulations pour un ton chaleureux et naturel.
Jusqu’à 30 langues: servez chaque visiteur dans sa langue.
Paramétrez Answer Bot dans SalesIQ (marque, départements).
Reliez la base de connaissances (ou Zoho Desk).
Activez l’extraction précise des passages pertinents.
Définissez le comportement: heures d’affaires, intervalle de réponse, critères d’audience, main-d’œuvre à un agent.
Prévoyez les issues: Réponse trouvée, Non trouvée, suggestions d’articles.
Prévisualisez et déployez. C’est en ligne.
Rédigez des articles courts, ciblés, avec une FAQ en bas de page.
Nommez clairement les titres et slug (recherche interne+SEO).
Commencez par les 20 questions les plus posées au chat et au support.
Révisez le journal des “non répondus” chaque semaine.
Maintenez un glossaire vivant (termes, abréviations, synonymes).
Taux de résolution par le bot (et par thématique).
Temps moyen avant première réponse (doit chuter).
Déviation des tickets vers le self-service.
Influence sur les conversions: pages visitées → chat → prise de rendez-vous/démo/essai.
Nuagix vous accompagne: cadrage contenu, configuration SalesIQ, intégration Zoho Desk/CRM, tableaux de bord de suivi.
N’hésitez pas à échanger avec Mathieu via Facebook, mathieu.blouin@nuagix.ca, ou réservez un rendez-vous directement ici.